Engagement 4

Traiter vos demandes d’intervention technique

4.1 Pour vos demandes d’intervention technique* reçues durant les périodes où nos bureaux sont ouverts, nous prenons en compte et agissons :

  • sans délai, si votre sécurité ou celle de vos biens est en cause
  • sous 3 jours** en cas d’anomalies graves***
  • sous 10 jours** pour les anomalies courantes****
  • et dans les délais propres à chacun des contrats d’entretien.

Nous vous informons du traitement apporté à votre demande d’intervention technique.

Selon la nature du problème, l’intervention peut consister à :

  • Prendre rendez-vous
  • Effectuer un diagnostic
  • Prendre des mesures conservatoires
  • Se rendre sur place et laisser un avis de passage en cas d’absence
  • Passer une commande de travaux
  • Réaliser les travaux. 

4.2 Les rendez-vous avec nos équipes ou nos entreprises relatifs à vos DIT sont convenus avec vous, ils ne peuvent être annulés le jour même (sauf cas de force majeure) et vous êtes prévenu en cas de retard supérieur à 15 minutes à l’heure convenue ou au créneau défini.


4.3 Nous vous communiquons le numéro d’appel du service d’urgence technique permettant de nous joindre quand nos bureaux sont fermés. Le service d’urgence technique prend en charge vos appels concernant :

  • les problèmes techniques touchant à la sécurité des biens et des personnes
  • les problèmes rencontrés sur le chauffage, les ascenseurs, les portes automatiques de garage et les canalisations (problèmes d’écoulement : engorgement, refoulement).

 

 

 

* Demande d’Intervention Technique = 1er contact sollicitant une intervention technique de la part de l’organisme dans le logement ou les parties communes. En cas d’intervention, celle-ci est opérée soir par un collaborateur de l’organisme, soit par une entreprise mandatée et agréée par l’organisme Hlm/** Jour = jour calendaire, soit du lundi au dimanche inclus/*** Anomalie grave = dysfonctionnement technique pouvant porte atteinte au confort quotidien/**** Anomalie courante = dysfonctionnement technique ne gênant pas le confort quotidien

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