Engagement 3

Assurer le bon déroulement de votre location

3.1 Nous vous proposons un entretien de courtoisie dans les 3 mois suivant votre entrée dans les lieux. Il a notamment pour objet de faire le point sur votre installation.


3.2 Nous mettons à votre disposition et vous présentons les documents nécessaires à la bonne utilisation de votre logement : le livret du locataire, l’éco-guide.

  • Le livret du locataire informe notamment sur les contacts utiles auprès de l’organisme pour établir une demande d’intervention technique (DIT)* et une réclamation écrite et leurs modalités de traitement.
  • L’éco-guide donne a minima des informations utiles sur les thèmes du chauffage, de la ventilation, de l’éclairage, des consommations d’énergie et d’eau, ainsi que du tri des déchets.

3.3 Sur notre site internet ou extranet locataires, nous vous communiquons :

  • le nom des administrateurs locataires élus vous représentant
  • le plan de concertation locative
  • les coordonnées du ou des médiateur (s) de la consommation.

3.4 Toute expression d’insatisfaction adressée de manière écrite (mail, courrier) pouvant concerner des questions d’ordre technique, financier, administratif, de nettoyage… pour laquelle une réponse ou une solution est explicitement ou implicitement attendue fait l’objet d’une réponse (mail, courrier, téléphone). Ces réclamations donnent lieu à un suivi et une clôture tracés dans le progiciel métier, de sorte qu’il est possible de vous informer des actions engagées.

La réponse dans les 8 jours* peut être :

  • des éléments de réponse immédiate : visite d’une entreprise, d’un collaborateur, proposition de RDV, commande de travaux… ou un refus motivé de sa non prise en compte,
  • à défaut, un accusé de réception précisant le délai de traitement définitif et le responsable du suivi.

3.5 Les réclamations écrites concernant des troubles de voisinage font dans les 8 jours* l’objet d’un accusé réception. Si nécessaire, nous mettons en place un traitement adapté.

 

 

* Jour = jour calendaire, du lundi au dimanche inclus

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