Satisfaction des locataires : les résultats de l’enquête annuelle

Depuis de nombreuses années, Immobilière Podeliha est engagée dans des démarches d’amélioration de la qualité du service rendu aux locataires. Chaque année, une enquête est menée auprès des locataires afin de mesurer leur satisfaction.

Dans le cadre de sa démarche qualité, Immobilière Podeliha interroge ses locataires sur plusieurs thématiques pour connaître leur niveau de satisfaction. Pour l’édition 2018, ils étaient invités à répondre à l’enquête en ligne. Les objectifs de cette démarche sont les suivants :

  • mesurer la satisfaction des locataires
  • approfondir les points d’amélioration et de dégradation
  • hiérarchiser les critères suivant leur impact sur la satisfaction globale pour définir les priorités d’actions.

Les résultats de l’enquête de satisfaction 2018

Le questionnaire tournait autour des thématiques suivantes : le cadre de vie, la résidence et ses abords, les demandes d’intervention techniques, le logement, les relations Immobilière Podeliha/locataires…

  • 9018 locataires ont été interrogés, avec un taux de retour de près de 32 %
  • Le taux de satisfaction globale est de 83%, en hausse de 4 % par rapport à 2017
  • La qualité de vie (relations avec le voisinage, sécurité dans la résidence, qualité dans le quartier…) est en hausse également : elle passe de 73 % en 2017 à 80 % en 2018
  • Le taux de satisfaction du logement augmente également : de 75 % en 2017 à 84 % en 2018
  • Concernant l’accueil en agence, le taux de satisfaction passe de 69 % à 83 %
  • Pour les échanges par téléphone et le traitement des demandes, le taux est de 72 %, contre 59 % en 2017.

Outre la satisfaction générale, des points d’amélioration ont également été identifiés, comme la prise en compte des demandes techniques et la propreté des parties communes. Les équipes d’Immobilière Podeliha sont d’ores et déjà en mouvement pour améliorer les points sensibles suite au plan d’actions qui a été mis en place….

Immobilière Podeliha le 16 mars 2019

 

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