Qualibail : retour d’expériences entre bailleurs
Immobilière Podeliha, engagée dans le référentiel Qualibail depuis plus de 10 ans, recevait le 11 janvier 2016 des collaborateurs du bailleur social rennais Espacil, pour un retour d’expérience sur l’organisation interne nécessaire à la mise en place de Qualibail.
En 2015, Immobilière Podeliha, suite à l’évolution de son organisation (fusion du Val de Loire et du Toit Angevin), obtenait la confirmation de sa certification Qualibail 2. Composé de 13 engagements, le référentiel Qualibail est devenu une référence nationale en matière de qualité de service et témoigne de la démarche de progrès et d’amélioration des services rendus aux locataires.
Le 11 janvier 2016, le service qualité et le département clientèle d’Immobilière Podeliha recevaient le bailleur social Espacil, filiale d’Action Logement. Souhaitant se lancer dans la démarche Qualibail, le bailleur rennais a sollicité les collaborateurs d’Immobilière Podeliha pour un retour d’expérience sur l’organisation interne mise en place pour faire face aux différents engagements.
| Les 13 engagements au service des locataires :
1. Nous vous accompagnons dans votre demande de logement 2. Nous agissons pour votre confort et votre sécurité lors de votre emménagement 3. Nous favorisons la maîtrise des charges de votre logement dans le respect de l’environnement 4. Nous prenons en charge vos demandes d’intervention technique 5. Nous sommes joignables 7 j/7 et 24 h/24 pour votre sécurité 6. Nous maîtrisons la qualité et les délais des interventions techniques dans votre résidence 7. Nous respectons votre emploi du temps pour les rendez-vous relatifs aux visites conseil ou à vos demandes d’intervention technique 8. Nous vous informons des travaux planifiés dans votre résidence 9. Nous assurons un nettoyage de qualité dans les espaces communs 10. Nous traitons vos réclamations écrites et nous vous tenons informés des suites données 11. Nous recherchons une solution de logement adaptée à l’évolution de vos besoins 12. Nous organisons votre départ sans surprise 13. Nous agissons pour améliorer la qualité de nos services et votre satisfaction |
Immobilière Podeliha le 21 janvier 2016
